数智驱动 线上线下共振｜盛时打造 “三全三享” 全渠道零售新战略

近年来，全渠道零售是零售商通过多个数字和物理接触点吸引客户的新策略。当客户跨这些渠道移动时，应用程序和数据也随之移动。从头到尾，这将创建一致的品牌体验。为此，作为全球知名钟表零售商的盛时集团（原：新宇钟表集团）早在2015年就开始布局线上业务拓展，创建盛时线上平台，以此作为发力点，希望能在客户线上线下购买旅程的每个触点上，遵循“以人为本”的宗旨，为其提供超便捷的个性化购物服务和体验。此外，盛时集团亦希望通过分析客户旅程，掌握核心客源数据，大力发展其围绕商品营销，品牌服务以及客户忠诚度计划的全渠道布局新战略。

潜心多年 积极开拓新业务

根据《哈佛商业评论》，大约73％的消费者在整个购物过程中使用多种渠道 ，他们购物时，会使用从传统实体店到网站，社交媒体到移动应用程序的所有内容。所以，建立完善的全渠道链路是零售未来的核心关键。为此，盛时线上平台承担起集团全渠道发展的起步和引擎，定位于客户触点和场景运用，在此过程中承担疏通传统模式 vs 新渠道的衔接角色，截至目前共进行了三大升级举措：全场景用户打通、用户运营模型升级和渠道流量覆盖，旨在帮助集团实现营销全链路升级提效，注入增长活力。

首先，在全场景用户打通的方面，作为钟表行业零售的代表，盛时早在2016年前就开始了钟表新零售的积极探索，搭建了盛时钟表管家、盛时云商等一系列云端服务和零售平台体系。众所周知，2020年突如其来的疫情，对各行各业都产生了不同程度的打击，钟表零售也难逃行业严冬。在此期间，盛时表行各区域门店遭遇闭店，无客流等情况，销售同比均有90%左右的大幅度下滑。而盛时线上平台的拳头产品——“盛时云商”恰好发挥了作用，实现了非常时期的转“危”为“机”。在云商体系内，以每个员工为单位建立起云商城，由员工自行管理商城中的货品、预约订单，通过微信端展示商品，380+线下门店一下升级成为6000+员工云商城。客人可以随时访问云店，与员工沟通，以O2O预约的模式，最终在线下门店完成交易。（特殊时期，部分地区亦提供“白口罩”员工配送、顺丰保价等多种提货方式作为补充。）在项目初期上线10天的时间里，已有124笔预约订单，这些订单的表款平均客单价超过15,000元，零售价合计约200万。该项目在2020年Q1季度总共实现3,000多笔线上订单，总成交额破5,000万元。

盛时APP升级板块展示

其次，在用户运营模型升级的方面，盛时线上平台在今年启动了盛时 APP的全新改版升级，希望能通过这一盛时体系的垂直线上产品作为触点，打造出一套既可服务用户，又可推动业务增长，还可传播品牌文化及影响力的用户运营体系。目前，盛时APP已累计下载量超百万，其中改版后的季度拉新环比增长29%。该产品定位为重度服务运营，核心目标为用户留存以及活跃，旨在更好地为盛时会员和广大的钟表爱好者提供优质、便利的垂直端服务，从而沉淀为盛时用户体系中的核心力量。

盛时小程序 商品页面展示

不仅如此，作为另一个用户运营的线上触点，盛时小程序在2020年9月上线，其目的在于不再受距离、传播途径和人数的限制，通过微信小程序直接触达更广泛的消费者，将电商触点与消费者结合的运作模式，为高端钟表零售行业提供了新思路。目前，日活用户增长明显；该产品定位为场景化的拉新工具，主要功能为裂变分享，触达更多的潜在钟表消费人群。

最后，在渠道流量覆盖的方面，除了自有的盛时网日常运营外，盛时线上平台还积极在第三方平台的渠道拓展发力，如各大银行的自有渠道。2020年6月，除已有的宝齐莱(Carl F.Bucherer)、雪铁纳(Certina)、冠蓝狮(Grand Seiko)、汉米尔顿(Hamilton)、瑞士美度表（Mido）、精工（Seiko）、天梭(Tissot)的第三方银行渠道代运营服务，又新增浪琴（Longines）的代运营服务。截止到目前，年至今销售总额同比实现26.2%的增长。

伴随国内数字化浪潮席卷、新兴电商平台崛起以及新零售的爆发，一方面消费关系逐步向以消费需求为中心转变，另一方面也加速了零售品牌的渠道拓展。通过线上线下融合，盛时线上平台在公域与私域两大核心流量领域中，为集团拓展了更广阔的增量市场，也为消费者带来了更优质的服务和线上便利。

全面着力 实现数字化转型

在“数智化”时代背景下，钟表零售业的转型升级势在必行，作为全球钟表行业领军者的盛时集团深谙此道。作为钟表界的“头部企业”，盛时集团总员工超6,000人。集团总部设立于中国上海，2019年销售额达95亿。在中国国内经营380多间零售门店，分布在120余个城市。在售后维修方面也着力深远，目前中国大陆市场设有160余家盛时钟表维修服务中心和站点，拥有40多个知名钟表品牌的官方维修授权。集团目前经营销售约65个国际钟表品牌，与五大腕表集团保持长期稳定的合作关系。

盛时集团线下门店

盛时集团将全面推进数字化进程，运用数字化技术使线上、线下渠道融合，通过多场景、多维度的深度数据分析，基于数据和系统的立体服务模型，制定行业新标准和用户运营规则。比如，未来将通过分享目标用户的基础画像数据，如性别、年龄、所在城市等，从而协助盛时380余家线下门店，从大数据角度，按月检测动态，有效优化产品结构，调整相关话术；通过分享潜在用户线上行轨迹，如浏览商品、搜索的关键词，报名参加的活动等，让线下门店更了解用户特征，从而有效建立互动关系，精准推荐相关商品。除此之外，亦能在开店规划及品牌入驻的决策中提供一定的数据支持。

新零售与传统零售业的本质区别即数据价值的挖掘。当数据价值得到挖掘后，能够让门店更客观、直接的听到来自消费者的声音和看法，帮助运营提升，优化服务质量，实现用户体验最佳化。

构建未来新设想

盛时集团数字化全渠道战略架构

未来，盛时集团将进一步完善全渠道布局，提出“三全三享”的新设想：

1、全程：消费者全程链路每个关键节点的参与；

2、全面：消费者在全链路中每个关键节点的数据；

3、全线：整体销售渠道的战线布局；

4、三享：万物皆可分享、数据皆可共享、利益均可同享。

全面加快推进全渠道战略的快速有效布局，旨在为实现盛时钟表从供应端到消费端实现成本、效率、体验的全面升级，为用户和品牌创造更大价值，也为中国钟表业的数字化升级和实体经济的发展贡献更多力量，率先打造钟表产业新生态。